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SERVICES

售后服務

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  • 一 、售后服務管理目標:

    售后服務是對企業信譽和品牌形象的持久維護,力求做到服務及時率≥95%, 用戶滿意率≥95%,投訴率≤5%?,F場服務客戶滿意率≥98%,售后現場服務 客戶投訴≤2%。

  • 二 、售后服務方式:

    現場服務、在線網絡服務、電話指導服務。

  • 三 、售后服務時間承諾:

    1. 售后服務人員工作6×24小時制,為客戶提供技術咨詢

    2.售后服務部客服工作6×8小時制,在線服務

    3.所有來電信息,10分鐘內有響應,30分鐘內制定有效的方案給予答復

    4.售后服務人員距施工現場1000公里以內48小時到達所在城市,里程1500-2000公里內72小時到達,2000公里以上根據實際情況和客戶溝通協商,承諾到達時間

    5.客戶投訴30分鐘內回復,1個工作日內徹底解決,跟蹤客戶滿意為止

    6、小修4個小時內結束,大修8個小時內結束。調試產品視現場情況決定。

  • 四 、 售后服務責任范圍:

    1、我公司所有產品質量保證期為六個月。質保期內保修內容參照產品說明書。 有售機回執單按照銷售日期,沒有提供銷售日期按照出廠編號計算質保期。

    2、 超出質保期六個月內收取配件及差旅的費用。配件價格由銷售部核算。

    3、超出質保期一年以上收取配件及差旅和工時費用。(待定)

    4、現場服務發現客戶使用我公司產品,沒有使用我公司相符的配件,提醒客 戶,不改正的終止其享受售后服務權利。

    5、新產品調試成功后,客戶并承認簽字,如果因客戶自身原因要求現場二次 服務,收取差旅費用及工時費用。由所屬業務員負責收取。售后服務部向財務 提供證明。

    6、售后服務部協調技術部門制定我公司所有產品配件的規格型號,發給業務 員。售后服務部將不再提供到現場造冊配件的服務。

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